Connais-toi toi-même !/Qu’est-ce qu’évaluer ?
Qu’est-ce qu’évaluer ?
Observer des faits réels sans préjugé ni réticence ni complaisance
La particularité essentielle de l’évaluation des pratiques, c’est qu’elle s’attache à observer des faits réels.
Il ne s’agit pas d’évaluer ce qu’on sait faire, mais d’évaluer ce qu’on fait concrètement dans la réalité de tous les jours, avec toutes les contraintes et tous les obstacles auxquels on doit faire face.
C’est une démarche qui requiert du courage et de l’humilité, car personne ne fait vraiment ce qu’il voudrait.
Mesurer si possible des faits observables prédéfinis (les indicateurs)
Deuxièmement, il faut tâcher de mesurer concrètement des données ; comme dans une étude clinique, on ne peut rien tirer d’une évaluation si l’on n’a pas fixé au départ des critères de jugement mesurables.
Comparer les valeurs observées à des valeurs standards (EBM ou accord professionnel)
Troisièmement, il faut procéder par comparaison, car évaluer dans l’absolu ne veut rien dire. Il ne s’agit pas de porter un jugement subjectif sur la valeur de ce qu’on fait, mais de voir si ce qu’on fait correspond à ce qu’aurait décidé la communauté des confrères dans une situation similaire.
Apprécier la signification des observations (leur impact, leurs causes)
Enfin, il faut savoir tirer des conclusions utiles de l’évaluation. Il ne s’agit pas de modifier ses pratiques pour le plaisir de changer. Les anomalies qui méritent d’être prises en considération sont celles qui ont un impact sanitaire réel. En outre, il faut s’attacher à identifier les causes de ces anomalies pour être en mesure de les corriger : est-ce un déficit de formation ? Est-ce un problème d’organisation du travail ?
